Octobre 2012: mois d’action dans les centres d’appels partout dans le monde

Depuis plusieurs années, UNI Global Union ICTS, organisation internationale qui regroupe des syndicats du secteur de l’information, de la communication et des services aux entreprises, organise en octobre le mois d’action dans les centres d’appels.
Cette année, l’accent sera mis sur la gestion des performances, et plus spécifiquement sur le stress et l’anxiété générés par les temps de traitement des appels et l’utilisation de scripts. Ce type de gestion des performances présente un risque professionnel pour les employés. L’aspect santé et sécurité au travail sera donc présent dans la campagne.